01.课程及考试介绍
02.第一章 员工关系管理概论 第一节 员工关系管理概念
03.第二节员工关系管理的目标和意义
04.第三节 员工关系管理的环境
05.第四节 员工关系管理的主要内容
06.第五节员 工关系管理发展趋势
07.第二章 劳动关系管理 第一节 劳动关系概述 劳动关系的概念、特征及分类劳动关系的主体
08.劳动关系的历史沿革我国劳动关系的转变
09.第二节 新员工入职管理 入职手续办理与审查,试用期管理
10.第三节 劳动合同管理
11.第四节 集体合同管理
12.第三章 员工沟通管理 第一节 沟通管理概述 沟通管理的内涵沟通管理的意义及其作用
13.沟通管理的类型与内容沟通管理要注意的问题
14.第二节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式
15.第三节 员工关系管理中的沟通障碍与处理
16.第四节 如何进行有效沟通
17.第四章 员工心理契约与满意度管理 第一节 心理契约与员工工作满意度 心理契约的内涵心理契约与劳动合同之间的关系
18.心理契约的类型、作用与特点
19.心理契约的内容心理契约违背的行为反应方式心理契约与员工满意度
20.第二节 员工工作满意度管理 员工工作满意度概述
21.员工满意度调查与分析员工满意度管理制度
22.第五章 冲突管理和危机管理 第一节 冲突概述 冲突的定义及类型冲突产生的原因
23.第二节 冲突的预防与处理
24.第三节 员工关系危机管理 员工关系危机的含义与类型员工关系危机关系的产生员工关系危机的处理
25.第六章 员工纪律管理 第一节 纪律管理概述 纪律与纪律管理的概念纪律处分的方式
26.纪律处分的程序纪律处分的实施难题
27.第二节 员工奖惩管理 员工奖励与惩处概述奖惩事实的确定奖惩的实施
28.第三节 问题员工的管理 问题员工的鉴别问题员工管理的方法
29.管理问题员工的必备技能
30.第四节 员工申诉处理 员工申诉的定义和意义员工申诉的种类、范围及程序申诉制度的建立
31.第七章 员工异动管理 第一节 晋升管理 职位晋升及其作用职位晋升的依据和模式职位晋升的原则员工晋升管理制度
32.第二节 降职管理 降职的概念及原因降职员工的特点与对策
33.降职的实施程序降职的处理技巧
34.第三节 员工内部流动管理 员工内部流动的概念内部员工合理流动的必要性和手段员工内部流动的一般流程
35.第八章 员工离职管理 第一节 离职管理概述 员工离职的概念员工离职的类型
36.第二节 员工主动离职管理 员工主动离职的因素员工主动离职的预兆
37.员工主动离职对组织的影响
38.员工主动离职的离职面谈主动离职员工的留用策略员工主动离职的防范与处理
39.第三节 员工辞退管理 辞退的概念辞退的成本分析
40.可以辞退的情形
41.辞退员工的程序辞职面谈被辞退员工的需求管理被辞退员工的心理调节
42.第四节 裁员管理 裁员概述裁员的方法及实施步骤经济性裁员
43.第五节 离职管理流程及离职管理制度设计 员工离职管理流程工作交接制度辞退和裁员中的员工关系协调
44.第九章 压力与心理健康管理 第一节 员工压力管理 工作压力的内涵与影响员工的压力源、压力性质与类型
45.员工压力管理的组织对策不同员工群体的压力源及其压力管理
46.第二节 员工心理健康管理 影响员工心理健康的因素员工心理健康管理的目的员工心理健康管理的途径
47.第三节 员工援助计划
48.第十章 劳动争议处理 第一节 劳动争议概述 劳动争议的概念及特征劳动争议的内容与类型
49.第二节 劳动争议处理的原则和方法 劳动争议处理的原则劳动争议处理的方法
50.第三节 劳动争议的预防 劳动争议预防概述劳动争议预防的措施
51.第四节 劳动争议处理的范围、程序与方式 劳动争议处理的范围劳动争议处理的方式劳动争议处理的程序
52.题型、历年试题、考点、复习要点等情况概析
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